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“掌上”解惑者: 国内移动问答 App 发展现状分析

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2018-08-03 13:02:07

引言

伴随着移动网络技术的发展,以智能手机和平板电脑为代表的智能移动终端迅速普及,改变了用户传统的上 网方式和习惯,用户可以在更加广泛的范围内随时随地享受便捷的网络服务。中国互联网络信息中心 ( CNNIC) 发布的 《第 33 次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至 2013 年 12 月,我国手机网民规模已达到 5 亿,而 新增网民中使用手机上网的比例高达 73. 3% ,远高于其他设备上网的网民比例[1]。

在此背景下,智能手机应用发 展活跃,手机即时通讯、网络新闻、手机搜索等不同类型的应用保持强劲的发展势头。 2002 年全球第一家问答平台在 PC 端推出以来,问答平台取得了令人瞩目的发展,为用户查找信息、解决 问题和共享知识提供便捷高效的服务,深受用户的喜爱。在移动互联网市场发展和用户需求的带动下,基于智能 手机操作系统的移动问答服务也迅速兴起。

2 移动问答服务的使用情境与用户需求

2. 1 移动问答的使用情境

信息搜寻的途径很多,包括社交网络、书籍、搜索引擎、网页、问答平台等。在不同的信息环境下,人们会 选择判断不同信息源的关联性和可用性,并选择一个最佳途径来解决问题[2]。为了更好地理解移动问答服务的角 色,我们需要了解在哪些情境下会引发移动问答的使用。 信息搜寻行为可分为工作型信息搜索和非工作型信息搜寻,后者也被称为日常生活信息搜寻 ( ELIS,Everyday Life Information Seeking) ,其研究集中在由日常生活中的信息需求 ( 如健康、消费、休闲等) 所引发的信息搜寻行为。而移动问答与人们的日常生活行为密切关联,它的使用很大程度上依赖于用户的地理位置、临时性提问等 情境属性[4]。

结合 ELIS 模式,移动问答的使用情境大致可分为三类:

( 1) 日常生活项目 ( everyday life project) ,侧重于对 生活的管理和掌控,包括从日常惯例活动 ( 例如居家护理、娱乐) 到与个人有关 ( 如爱好、环境、关系等) 的特 定活动;

( 2) 日常行为 ( everyday activity) ,包括谈话、学习、游戏、看电视等活动,这些活动也会引发人们的信 息需求; ( 3) 随意式的提问 ( spontaneous question) ,当用户由于突发的好奇而对某些问题产生求知欲时,移动问 答能够方便地满足他们的需求[5]。

2. 2 用户移动问答需求的满足

相比于搜索引擎和网络版百科全书中的客观知识,问答平台中更多的是用户主观生成的显性知识和隐性知识。 用户可以用自然语言进行提问,利用问答平台寻求其他用户的帮助,特别是对于复杂难解的问题,用户之间可以 进行多轮问答互动直至问题解决。通过问答平台的桥梁作用,用户之间有可能形成知识社区、兴趣小组和圈子等, 增强了用户黏性。在移动互联网环境下,用户的信息需求也随之发生变化,他们根据自身的时间和资源状况,会 巧妙选择不同方式满足自身的移动信息需求[6]。

与传统的问答平台相比,用户使用移动问答服务的主要优势在于: 能够随时进行提问、能够获得更快的答案 响应、接入问答服务更加方便,即便捷性 ( convenience) 、即时性 ( promptness) 、可获得性 ( accessibility) 成为用 户选择手机问答服务最主要的触发因素[7]。

通常,移动信息需求与时间和位置条件密切相关[8]。笔者认为移动问答服务在时间和空间两个维度上较好地 满足了用户移动环境下的问答需求。时间维度的需求主要体现在 “即时性”和 “碎片性”方面。移动互联网环境 下,当用户遇到问题急需解决时,可通过随身携带的手机接入移动问答服务向其他用户提问以寻求答案; 同时, 用户利用碎片化的时间可以实时关注问题的最新动态,接收新的知识,挖掘用户碎片化时间的潜在价值。空间维 度的需求主要体现在 “地理性需求”,利用手机便利的地理定位功能,用户能够进行即时的路线查询,或者寻找同 城或周围的其他用户,对于解决和地理位置相关的本地化问题提供了很好的途径。

3 国内移动问答 App 现状调查

3. 1 调查方法

移动网络环境下,手机用户可通过直接登录问答网站或下载使用问答类 App 两种方式来使用问答服务,后者 在很大程度上更适用于移动终端设备,也是用户最常采用的方式,因而本文对移动问答服务的研究将通过问答类 App 的分析展开。 根据 CNNIC 的统计,目前在中国智能手机市场上,安卓系统 ( Android) 用户的比例为 68. 8% ,苹果系统 ( iOS) 为 14. 6% ,两者占有率达 83. 4% ,已经成为我国智能手机操作系统的主导[9]。本文以这两个系统在国内的 应用程序商店作为调查平台。其中,iOS 系统选择的是其官方应用程序商店 App Store,Android 系统选择的是 Google 官方应用商店 Google Play,以及第三方应用商店 360 手机助手和豌豆荚* 。